客戶服務

一、售前服務
設備優化運作服務
根據用戶的要求，為用戶設備的具體運作提供最優化的設備組合案，以節省客戶的費用，提高員工的工作效率，為客戶創造良好的服務環境。
二、售中服務
當客戶選購的設備運送到指定地點時，我司根據用戶指定安排的時間表協助以下工作：

1、在用戶指定的位置通過電話遠程對其進行指導設備安裝、調試；建立最優質的運轉環境并對客戶工作人員進行培訓，直至設備能安全可靠、正常運營為止。

2、與用戶建立使用登記表，登記表內包含雙方具體信息及聯系方式，以便日常維系和設備故障處理能夠及時的按質按量解決問。

三、售后服務
A、正常維修服務
1、電話查詢服務
對所有設備進行定期的電話追蹤服務，詢問設備的使用情況、操作人員的操作情況、設備的工作狀況以及用戶有無特殊要求等各方面的情況，并根據實際情況制定維修方案。
2、例行巡檢服務
對所有設備進行每年兩次的例行巡檢，檢查設備的使用情況，聽取用戶的使用意見，現場解決設備出現的各種問題。
B、保修期內服務
凡是我公司為用戶提供的所有設備，均有一年的免費保修期，在保修期內的設備，我公司提供以下服務：
1、免費提供設備查詢、設備巡檢、設備維護、操作培訓以及在正常操作環境下損壞的一切零配件的費用(人為損壞例外)。
2、設備如果出現嚴重質量問題(人為損壞例外)而無法修復的情況下，公司將及時地為客戶免費更換設備。
3、出現特殊情況時，雙方協商解決。
C、超過保修期服務
凡是我公司向用戶提供的設備，在超過保修期后，我公司將提供以下兩種維修服務：
1、簽訂續保修合同的服務方式
用戶在設備超過保修期后，可同我公司簽訂續保修合同(續保修合同時間單位以年計算)。在簽訂續保修合同交納續保修費用之后可以享用保修期內同樣的免費維護服務。
2、無續保修合同的服務方式
對于沒有簽訂續保修合同的設備，我公司將提供收費的維修服務，收取維修費用以及零配件的成本費。
四、維修處理程序及質量保障
1、公司要求維修人員在接到用戶需要維修要求時，應首先了解設備的大致故障情況,判斷故障原因及解決故障的難易程度,做好相應的維修準備工作。
2、維修結果必須盡量使設備恢復到設備的最佳運作狀態，直到用戶滿意。
3、維修服務結束后，維修人員當場填寫用戶認可的維修報告單，公司建立用戶維修檔案。
4、維修服務結束后的一段時間內，會電話聯系客戶，詢問使用情況。
五、其他服務內容
1、設備升級換代維修服務
我公司為用戶提供的設備，凡具有升級換代功能的，用戶可以通過設備的升級換代，得到更先進更多的功能，而無須花費重新購置設備的費用。
2、服務監督服務
我公司管理人員將定期對所有用戶進行抽樣調查，檢查銷售、維修人員的工作狀況，聽取用戶的意見和要求，及時調整和完善各項服務工作。
3、建立檔案

建立各項服務檔案，如售前、售中、售后服務及服務監督檔案，完善管理。

【粵喜粵美品宣部】